Richiedere lo spostamento di un dispositivo installato
Chiedere uno spostamento tramite il Portale Customer Service
Per l'accesso al Portale Masternaut Customer clicca su https://masternaut.force.com/Customer oppure tramite Masternaut Connect utilizzando il link MyMasternaut che troverai nella sezione Amministrazione.
Seleziona il tipo di spostamento, quindi:
Seleziona la nuova soluzione che installerai - Si prega di selezionare la nuova soluzione (dispositivo inviato) che si desidera installare. Abbi cura di selezionare il dispositivo corretto in base all'indirizzo dove è stato inviato.
Dov'è il vecchio dispositivo? - Si prega di specificare dove si trova il dispositivo in vostro possesso che deve essere spostato; specificare, inoltre, se è ancora installato su un vostro veicolo oppure se intendete spostare un dispositivo già disinstallato/disattivato.
Relativamente a quanto selezionato sopra:
- "Dispositivo attualmente installato" ti porta a “quale veicolo equipaggiato desideri spostare?”
- "Dispositivo precedentemente disinstallato/disattivato" ti rimanda alla sezione “quale veicolo equipaggiato desideri spostare?” e successivamente alla conferma del nuovo numero di targa
Quale veicolo equipaggiato desideri spostare? - Digita il numero di targa o il nome del veicolo nella casella di ricerca e clicca Conferma per vedere i dettagli del veicolo, corrisponderà al nome del veicolo attualmente inserito in piattaforma. A questo punto, ti verrà chiesto di confermare se stai installando un nuovo dispositivo in questo veicolo o in un altro.
Confermare il numero di targa : Si prega di inserire o confermare il numero di targa o di telaio del veicolo da equipaggiare. E' importante per noi per poter confermare le caratteristiche CANbus del veicolo per la nuova installazione prima dell'intervento.
- Verifica che le informazioni inserite siano corrette
- In caso contrario, modificare e poi cliccare su Conferma
Se il veicolo non viene trovato, fare click su Inserisci Manualmente e compilare.
Quando vorresti installare? Si prega di indicare tre possibili date per l'intervento di spostamento e specificare se il veicolo è disponibile Tutto il Giorno, Mattino oppure Pomeriggio. Si informa che gli interventi effettuati il sabato comporteranno un costo aggiuntivo.
Dove preferisci venga fatto l'intervento? - Informaci se lo spostamento del dispositivo avrà luogo all'indirizzo di consegna del dispositivo o altrove. Si prega di notare che i dispositivi Masternaut devono trovarsi sul posto dell'intervento, a disposizione dei Tecnici Masternaut, diversamente potrebbe essere applicata una penale per la cancellazione.
Chi dobbiamo contattare per organizzare l'intervento? - Comunicaci i dati della persona da contattare nel caso non fossimo disponibili nelle date richieste. Riceveranno una mail di conferma quando viene prenotato l'appuntamento e li contatteremo il giorno previsto per l'intervento in caso di necessità.
Usa la sezione Ulteriori Informazioni per comunicarci informazioni supplementari. Ad esempio: Orario di apertura, informazioni particolari.
Clicca su Salva per confermare. Riceverai una mail con la conferma di presa in carico della tua richiesta e un'altra con la data e l'ora dell'appuntamento programmato. Assicurati che il veicolo e il dispositivo siano disponibili quel giorno.
